Enterprise Service Management

Мобилна апликација Ентерприсе Сервице Манагемент (ЕСМ) је мобилна верзија Аутоматизације управљања услугама.

Преко режима сервисног портала, крајњи корисници могу:

Претражите понуде услуга или подршке, чланке знања и вести

Прегледајте понуду услуга или подршке

Креирајте нове захтеве за услугу или подршку

Одобрите или одбијте одобрења захтева или промените одобрења

Прихватите или одбијте решене захтеве

Паметно издавање карата и подршка виртуелном агенту

Пребацивање између различитих станара

Преко режима агента, корисници агента могу:

Потражите специфичне захтеве/инциденте, ЦИ, људе и чланке или вести знања

Погледајте захтеве/задатке/инциденте у мојим погледима

Филтрирајте листу захтева/задатка/инцидената. На пример, филтрирајте захтеве по одређеном приоритету

Ажурирајте детаљне информације о захтеву/задатку/инциденту

Објавите коментаре на захтев/задатак/инцидент

Додајте решење или предложено решење захтеву/инциденту

Погледајте детаљне информације о личним евиденцијама и контактирајте особу додиром на број телефона, адресу е-поште или локацију

За све детаље о нашем новом издању идите на ОпенТект онлајн документацију:

хттпс://доцс.мицрофоцус.цом/доц/Мобиле/СМАКС/РелеасеНотес

хттпс://доцс.мицрофоцус.цом/доц/Мобиле/СМА-СМ/РелеасеНотес

хттпс://доцс.мицрофоцус.цом/доц/Мобиле/СааС/РелеасеНотес

ВАЖНО: Овај софтвер захтева повезивање са ОпенТект Сервице Манагемент Аутоматион Суите пакетом. Мобилну апликацију можете да активирате скенирањем КР кода са веб локације сервисног портала за аутоматизацију управљања услугама ваше компаније. Такође можете контактирати свог ИТ администратора за УРЛ за активацију.